Корпоративная Информационная Система Управления Мотелем [Родигин-Пустошка-РФ] - Деловая Игра

Тренинг выполнения должностных обязанностей Администратором на Reception

Задача 8. Конфликты

Цели:  

• знание статьи 20 Кодекса об административных нарушениях РФ
• незамедлительное принятие организационно-технических мер
• тренинг персонала мотеля действиям при инкриминировании статьи
• составление Акта о порче имущества  

1. Зарегистрируйте гостей

• Сегодня мотель, проездом из Невеля в Псков, посетил автотурист из Украины
  Андре́й Миха́йлович Дани́лко (укр. Андрі́й Миха́йлович Дани́лко; родился 2 октября 1973, Полтава) проживающий по адресу: г.Полтава, Коммунистическая - 11.
• проездом из Луги в Великие Луки, посетила автотуристка из России
  Фёдорова Оксана Геннадьевна (родилась 17 декабря 1977 г. в городе Пскове) проживающая по адресу: г.Псков, Октябрьский пр.25
• проездом из Минска в Новгород, посетила автотуристка из России
  Кристи́на Эдму́ндовна Орбака́йте (род. 25 мая 1971, Москва) проживающая по адресу: г.Москва, Кутузовский пр. - 17.
• проездом из Твери в Брест, посетил автотурист из России
  Станисла́в Влади́мирович Миха́йлов (род. 27 апреля 1969, Сочи) проживающий по адресу: г. Сочи, ул. Ленина - 15.

2. Поселите гостей на 1 ночь в номера на ТРЕТЬЕМ этаже

3. Гости повели себя неадекватно:

• Андре́й Миха́йлович Дани́лко - Неожиданная боль в спине пронзила тело Андрея так сильно, что он потерял сознание, и администрация срочно вызвала «скорую помощь».
• Фёдорова Оксана Геннадьевна, обнаружив технические неполадки в номере, устроила скандал громко «хлопнув дверью». Администрация перед ней извинились и предложила номер полулюкс на ВТОРОМ этаже, но настроение Федоровой от этого заметно лучше не стало. Оксана Геннадьевна находится на 7-м месяце беременности и нервничать ей противопоказано.
• Кристи́на Эдму́ндовна Орбака́йте - вспышка раздражения настигла Кристину в фойе мотеля. "Что уставились, никогда однофамильцев не видели?!" – гневно крикнула она собравшемуся в фойе народу. В номере же она толкнула горничную с такой силой, что та ударилась о дверь и поранила голову. Пришлось вызвать наряд ППС.
• Станисла́в Влади́мирович Миха́йлов - пытаясь использовать внешнее сходство с известным артистом, вел себя по-хамски и грубил всем на Reception . "В этом мире я главный, и все меня слушают", - заявил он в ответ на замечание администратора, а потом в гневе бросил петарду на журнальный стол фойе. В результате возник пожар и были вызваны пожарные, после тушения которого г-н Михайлов согласился возместить причиненный ущерб при условии не вызывать наряд ППС и возбуждать дело о хулиганстве.

    4. Составьте АКТ о порче имущества гостиницы г-ном Михайловым В.М. по форме 9г. Акт составляется работниками гостиницы в трех экземплярах: первый передается в бухгалтерию, второй - материально-ответственному лицу, в подотчете которого находится имущество гостиницы, третий выдается на руки плательщику. Акт сохраните в своей подпапке в серверной папке "ПрезентацииМотеля".
 

  ФОРМА N 9-Г
 
Гостиница ________________________________________________________
 
                       АКТ N _______________
                    О ПОРЧЕ ИМУЩЕСТВА ГОСТИНИЦЫ
             ОТ " __ " ____________________  19 ___ Г.
 
Обнаружено следующее : Гр. _______________________________________
                                     (Фамилия, Имя, Отчество)
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Всего на сумму: __________________________________________________
 
Подписи работников гостиницы: ____________________________________
                              ____________________________________
                              ____________________________________
                              (подпись лица, причинившего ущерб)
С гр. ______________________________ Получено: ___________________
       (Фамилия, Имя, Отчество)                 (сумма прописью)
Принял: __________________________________________________________
          (Должность, Фамилия, Имя, Отчество)          (подпись)
Испорченные вещи _________________________________________________
получены _________________________________________________________
              (Фамилия, Имя, Отчество)                   (подпись)
 

Все задания